Actividad 2: Propuesta de mejora para una consultoría en estrategia TIC

Empresa: Consultoría en estrategia TIC.

Proyecto: Coordinación de la participación y generación de conocimiento en una empresa con múltiples sedes en distintos países.

Objetivo: Mejorar la gestión de información interna y con los clientes.

Objetivos específicos:

1. Facilitar la información a la central desde cada punto local en el que se encuentra un delegado, mejorando la calidad de la información.
2. Identificar la información de relevancia para la empresa y sus clientes.
3. Desarrollar nuevas herramientas que permitan la gestión eficaz de los contenidos.
4. Construir sus propios filtros para manejar los flujos de información y extraer conocimiento útil para cada momento.
5. Favorecer la comunicación con los clientes y personalizar la información según las necesidades de cada cliente, a través de la suscripción a los contenidos.
6. Establecer una red colaborativa.

Propuesta

En la base del proyecto reside la inquietud por mejorar el acceso a la información para poder gestionarla con eficacia.

El cambio de modelo tendrá las siguientes características:

MODELO ANTERIOR	MODELO ACTUAL
Intranet	Plataforma abierta, web social
Herramientas: email, chat, voz IP	Herramientas: red social, marcadores sociales, agregadores
Delegados locales	Comisarios de contenidos
Informes diarios	Comunicación bidireccional sincrónica

El primer cambio tiene que ver con un nuevo paradigma de plataforma digital en abierto, más accesible, frente a la cerrada intranet. Se aprovecharán otro tipo de herramientas porque se va a potenciar más la participación, el diálogo y la interacción entre usuarios y, por otra parte, son necesarias nuevas funcionalidades de la web relacionadas con la selección y clasificación de la información. Estas herramientas permitirán una comunicación más fluida entre usuarios, sincrónica y asincrónica, y será posible establecer relaciones comunicativas horizontales y bidireccionales.

En este nuevo modelo es fundamental el comisario de contenidos, es el intermediario crítico del conocimiento. Es quien primero recibe la información en un entorno próximo, selecciona la que puede ser válida o no, la filtra y la identifica con una etiqueta para clasificarla y agruparla junto a otra información similar.

Con el uso de los marcadores sociales se diseña una taxonomía, una cierta estructura no jerarquizada que permita identificar contenidos semánticamente mediante tags para que puedan ser relacionados. Estos contenidos están en revisión constante, se utiliza la información actualizada.

A través de una red social se crea una comunidad que interconecte a los usuarios que tienen un interés común.

En un contexto de enorme abundancia de información, la empresa precisa de intermediarios que identifiquen y filtren. Estos intermediarios comparten de forma continua la información más relevante apoyándose en herramientas digitales 2.0, creando una comunidad de aprendizaje. La cohesión de toda la comunidad de intermediarios que comparten la información, que es clasificada y analizada, se consigue a través del trabajo colaborativo.

La especialización del intermediario, su profundo conocimiento del sector, hace que los contenidos seleccionados adquieran más relevancia para los clientes. Este hecho aporta fiabilidad al proceso de selección.

A Marketer´s Guide to Content Curation: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6800/A-Marketer-s-Guide-to-Content-Curation.aspx (consultado el 27/03/12).

Por otro lado, la calidad de la información seleccionada junto a la personalización del cliente a quien va dirigida esa información, evita mensajes de marketing generalizados y poco efectivos.

Manifiesto for The Content Curator: The Next Big Social Media Job Of The Future?: http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2009/09/manifesto-for-the-content-curator-the-next-big-social-media-job-of-the-future-.html (consultado el 27/03/12).

Para la personalización del contenido que será útil a cada cliente, será necesario agregar los contenidos en función de las características específicas del cliente. Esta es una labor que puede realizar el propio cliente, en base a la clasificación por etiquetas que se ha creado para ordenar la información. Se conseguiría así que el usuario final actuase de una forma autónoma que no limitara la toma de decisiones. Tan solo tendría que suscribirse a una red por cuyo ámbito presente interés. Por otro lado, también desde la empresa se otorgan categorías en función de las necesidades del cliente para asignar contenidos específicos.

La comunidad que conforman tanto empresa como clientes interactúan en un contexto digital para compartir información. Es por tanto una comunidad dinámica, con intercambios continuos de información, capaz de adaptarse a distintas situaciones con rapidez y asumiendo modificaciones que le permiten una mayor competitividad.

Sin embargo, Juan Freire defiende en su blog, siguiendo las ideas de Hiroshi Tasaka y otros autores, que el conocimiento no tiene valor. Explica cómo se devalúan los contenidos, fundamentalmente por el crecimiento de la oferta en la web, para dar relevancia a la figura del comisario digital. Lo que realmente importa es el filtrado, la agregación y la remezcla, generando así nuevos contenidos. El comisario digital es el elemento de control que facilita el acceso pero también lo consigue limitar, a través de medios tecnológicos o legales. Esta figura es imprescindible para moverse con eficacia en un contexto de sobreabundancia de contenidos.

Nómada, blog de Juan Freire: http://nomada.blogs.com/jfreire/2008/05/de-la-devaluaci.html (consultado el 27/03/12).

El nuevo modelo propuesto para la empresa podría basarse en un modelo de crowdsourcing porque en el caso concreto que nos ocupa, la proyección internacional de la empresa podría beneficiarse de la externalización o subcontratación de empresas extranjeras. Es un modelo bien adaptado a una estrategia abierta y flexible formando comunidades online.

http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing (consultado 27/03/12).

La generación de la ingente cantidad de contenidos que se producen diariamente en la web hoy en día plantea problemas para su gestión. De la eficiencia de los sistemas de etiquetado y agregación depende el éxito de esta tarea, pero nos obliga a mejorarlos continuamente porque lejos de desaparecer el problema, crece exponencialmente. La gestión de una nube de etiquetas puede llegar a ser tan compleja como abordar contenidos.

Hoy en día el papel de las redes sociales en la construcción de relaciones entre personas que se conectan, entre otras cosas, para informarse, está reduciendo la necesidad del número de búsquedas y de agregadores. Cada usuario configura el acceso a la información que le interesa siguiendo a personas que publican información que considera relevante. Aunque Google proporciona algoritmos de agregación y filtrado, presenta limitaciones para adaptarse a las necesidades específicas de cada usuario. Todavía estaría dentro de un modelo 1.0, es estandarizado y genérico. Sin embargo, Google ha sabido dotar a una red social de herramientas que permiten construir nuestro propio universo, a partir de la comunicación y la relación social por un sistema de agregación de personas a círculos, es Google +.

Nómada, blog de Juan Freire: http://nomada.blogs.com/jfreire/2006/10/el_buscador_com.html (consultado el 27/03/12).

Así pues, serían posibles distintas soluciones y la incorporación de nuevas herramientas, aunque insistiríamos en la importancia de identificar y agregar contenidos a través de comisarios digitales en abierto para dar a conocer nuestros proyectos.

Sari García Bernà

Actividad 2 de Gestión del Conocimiento en la Red, expresado en http://301063.blogspot.com.es/2012/03/actividad-2.html